{"id":578,"date":"2025-04-22T09:03:36","date_gmt":"2025-04-22T09:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/businessschool.luiss.it\/customer-experience-management\/?page_id=578"},"modified":"2025-04-23T12:09:24","modified_gmt":"2025-04-23T12:09:24","slug":"overview","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/businessschool.luiss.it\/customer-experience-management\/","title":{"rendered":"Overview"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obiettivi&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019Executive Programme in&nbsp;<strong>Customer &amp; Employee Experience Management<\/strong>&nbsp;ha l\u2019obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze per:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprendere e misurare la Customer &amp; Employee Experience come motore strategico per la crescita dell\u2019azienda, utilizzando strumenti avanzati per raccogliere dati, analizzare i comportamenti e valutare il ritorno delle iniziative di CX &amp; EX;<\/li>\n\n\n\n<li>Progettare e implementare strategie di Customer &amp; Employee Experience che migliorino la competitivit\u00e0 e la sostenibilit\u00e0 dell\u2019azienda nel lungo periodo;<\/li>\n\n\n\n<li>Governare il cambiamento organizzativo, allineando processi, persone e tecnologie per creare una cultura aziendale realmente customer-centric;<\/li>\n\n\n\n<li>Sviluppare leadership e modelli di governance, anche attraverso il ruolo del&nbsp;<strong>Chief Experience Officer (CXO)<\/strong>, per garantire un approccio strutturato e sostenibile alla gestione della Customer &amp; Employee Experience.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al termine del percorso, i partecipanti avranno sviluppato una visione strategica ed ottenuto strumenti operativi per guidare la trasformazione Customer &amp; Employee-Centric nelle proprie organizzazioni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A chi \u00e8 rivolto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il programma si rivolge a General Manager e a professionisti\/manager nelle funzioni Customer Experience, Employee Engagement, Strategia, Marketing, Commerciale\/Vendite, Risorse Umane, Organizzazione, Innovazione, Digital Transformation, Customer Satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle precedenti edizioni del programma hanno partecipato manager e professionisti provenienti da numerose realt\u00e0 aziendali di successo: Ayvens, AXA, Beretta, BricoCenter, Coty, Dispensa Emilia, Fastweb, Ferrovie dello Stato, GEDI Digital, Ferrero, ING, INPS, Intesa Sanpaolo, Lottomatica, McArthurGlen, Moellhausen, Motul, Panino Giusto, Poste Italiane, Q8, Sace, Safilo, Sara Assicurazioni, Schwabe Pharma, TIM, Zoomarine.<\/p>\n\n\n\n<p>Al termine del corso verr\u00e0 rilasciato un attestato di partecipazione a coloro che avranno frequentato almeno l\u201980% delle attivit\u00e0 di formazione previste dal programma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obiettivi&nbsp; 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