{"id":6,"date":"2021-01-26T10:05:57","date_gmt":"2021-01-26T09:05:57","guid":{"rendered":"https:\/\/businessschool.luiss.it\/gestione-delle-relazioni-con-i-consumatori-qualita-sicurezza-e-comunicazione\/overview\/"},"modified":"2023-11-29T16:03:44","modified_gmt":"2023-11-29T15:03:44","slug":"overview","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/businessschool.luiss.it\/gestione-delle-relazioni-con-i-consumatori-qualita-sicurezza-e-comunicazione\/","title":{"rendered":"Overview"},"content":{"rendered":"\n<p>Il progetto nasce dalla constatazione che oggi i clienti rappresentano il primo patrimonio di un\u2019azienda, mentre le aziende stesse hanno a disposizione una mole di strumenti di informazione rispetto a prodotti\/servizi presenti sul mercato.<\/p>\n\n\n\n<p>Non ha pi\u00f9 senso, quindi, considerare consumatori e aziende come due parti contrapposte: entrambe hanno interesse a creare un modello comune di qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Programma \u00e8 sviluppato congiuntamente dalla Luiss Business School e dalla Luiss School of Law in partnership con l\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato e vede il coinvolgimento di stakeholders di consumatori, come Codacons.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Programma e\u0300 ideato per arricchire o sviluppare competenze che consentiranno di interpretare efficacemente la normativa vigente a tutela dei consumatori, rapportandola ai principi generali dell\u2019ordinamento, per tutelare i diritti e gli interessi dei consumatori e per migliorare la capacita\u0300 delle aziende di gestire le relazioni e i rapporti contrattuali con gli utenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Obiettivi<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019obiettivo dell\u2019Executive Programme \u00e8 quello di fornire gli strumenti e le competenze necessarie per:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acquisire competenze che consentiranno di interpretare al meglio la normativa vigente a tutela dei consumatori, rapportandola ai principi generali dell\u2019ordinamento<\/li>\n\n\n\n<li>Sviluppare una visione integrata degli aspetti giuridici, gestionali ed economici legati all\u2019esigenza di tutela dei consumatori, cercando di superare la logica della contrapposizione<\/li>\n\n\n\n<li>Accrescere competenze professionali per analizzare e redigere la contrattualistica necessaria per soddisfare le esigenze dei consumatori delle imprese e delle pubbliche amministrazioni<\/li>\n\n\n\n<li>Offrire una lettura critica dell\u2019impianto normativo, offrendo un\u2019interpretazione della relazione esistente tra tutela dei consumatori e tutela della concorrenza<\/li>\n\n\n\n<li>Apprendere i pi\u00f9 efficaci modelli di gestione del rapporto con le Associazioni dei Consumatori, sulla base delle best practice aziendali<\/li>\n\n\n\n<li>Acquisire tecniche e strumenti per la gestione della comunicazione integrata al cliente, mediante l\u2019utilizzo di media tradizionali, web e social.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A chi \u00e8 rivolto<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Programma si rivolge a funzionari e impiegati di grandi e medie imprese, avvocati, collaboratori in studi legali, praticanti e operatori delle associazioni e degli organi di rappresentanza dei consumatori o affini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Attestato di partecipazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Al termine del corso verr\u00e0 rilasciato un attestato di partecipazione a coloro che avranno frequentato almeno l\u201980% delle attivit\u00e0 di formazione previste dal programma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il progetto nasce dalla constatazione che oggi i clienti rappresentano il primo patrimonio di un\u2019azienda, mentre le aziende stesse hanno 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